C 12 по 14 августа 2009 года группа компаний "СофтБаланс" (г. Санкт-Петербург) успешно прошла ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества новой версии международного стандарта ISO 9001:2008.

Область действия сертификата: "Предоставление услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, послепродажное обслуживание, обучение пользователей".

Группа компаний "СофтБаланс" - крупнейший системный интегратор и разработчик ПО в Санкт-Петербурге. На рынке с 1993 года. Деятельность - полный комплекс услуг по автоматизации бухгалтерского и управленческого учета предприятий и организаций любых отраслей бизнеса от индивидуальных предпринимателей до холдингов.

С 1997 года "СофтБаланс" является партнером фирмы "1С" и обладает подтвержденной компетенцией в таких областях как производство, строительство, бюджетная сфера и торговля. В структуре компании успешно работает Центр Сертифицированного Обучения.

В 2006 году компания разработала и сертифицировала систему менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001. Сертификация СМК является подтверждением пособности компании выполнять взятые на себя обязательства перед клиентами и партнерами, обеспечивать удовлетворенность своих потребителей высоким качеством оказываемых услуг, соответствовать требованиям международного стандарта ISO 9001 и постоянно повышать результативность СМК.

За прошедшие три года компания неоднократно проходила как внутренние, так и внешние аудиты, что позволило предотвратить потенциальные "разрывы" в обслуживании клиентов и значительно повысить качество предоставляемых услуг. В ходе регулярно проводимых оценок удовлетворенности, клиенты отмечают высокое качество сервиса. За первые восемь месяцев 2009 года получено более 80 благодарственных писем.

Для прохождения сертификации компания "СофтБаланс" использовала технологию "Типовая система качества франчайзи", разработанную фирмой "1С" на основе стандартов ISO 9001. Высокий уровень требований, выдвигаемых к сертифицируемым системам качества, обуславливается выбором в качестве сертифицирующего органа, одной из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций - компании Det Norske Veritas (DNV). Опыт и независимость экспертов компании DNV и в этот раз позволили найти несколько несоответствий и областей для улучшения СМК. Активное включение руководства и менеджмента компании способствовало оперативному проведению всех необходимых корректирующих и предупреждающих действий в течение первой недели после аудита.

Аудитором были отмечены следующие "хорошие практики":

• использование системы сбалансированных показателей для регулярной оценки результативности и эффективности работы компании;
• предоставление клиентам доступа к демо-версиям программных продуктов в терминальном режиме;
• полнота ведения всей информации о взаимоотношениях с клиентом в корпоративной информационной системе;
• использование КИС для управления компетентностью персонала.

Профессионализм и опыт ведущего аудитора сертификационного общества "DNV" позволили получить беспристрастную оценку работы группы компаний "СофтБаланс", а также выявить ее сильные стороны и откорректировать перспективы дальнейшего развития.